Аналитика и статистика звонков в amoCRM и Битрикс24

Как это работает

Подключение за 30 минут — дальше всё само

Подключение за 30 минут

По официальному API, без перестройки CRM. Часовой пояс и поля — автоматически, дашборды настроит специалист.

Обновление каждые 30 минут

Свежие сделки и звонки в дашборде каждые 30 минут — без выгрузок и Excel.

ИИ-агент Ахиллес анализирует

Подсвечивает аномалии и пишет инсайты словами: тревоги, внимание, победы.

Вы принимаете решения

10 минут утром вместо трёх часов с таблицами в пятницу.

Возможности

Что видит руководитель

Входящие и пропущенные

Сколько звонков пришло и сколько не взяли — по отделу и по каждому менеджеру, с нормой (например, не больше 10%).

Исходящие и недозвоны

Активность обзвона и процент недозвонов: 28% недозвона — вопрос к базе или ко времени звонков.

Виновники поимённо

«Галина Титова: 9 пропущенных, 16,4%» — ИИ называет, кто именно теряет входящие.

Динамика по дням

Видно дни и часы, когда отдел систематически не берёт трубку.

Длительность разговоров

Разговорные и короткие звонки отдельно: 30-секундные «поговорили» не маскируются под работу.

Связка с контролем качества

Вместе с модулем «Контроль качества (ОКК)» каждый разговор ещё и оценивается по чек-листу.

Любая телефония из CRM

Звонки забираем из CRM-системы — отдельно подключать телефонию не нужно. Прямое подключение UIS, Sipuni и Mango — дополнительный вариант.

Методика

Анализ звонков менеджеров: какие показатели считать

Анализ звонков отдела продаж отвечает на вопрос, сколько и когда звонят менеджеры и сколько обращений теряется. Пять показателей, которые стоит смотреть каждую неделю:

Показатель	Как считать	Что он показывает
Доля пропущенных	Пропущенные входящие ÷ все входящие × 100%	Сколько обращений отдел не взял. Норму задайте сами, например не больше 10%
Недозвоны	Исходящие без разговора ÷ все исходящие × 100%	Высокий процент: вопрос к качеству базы или ко времени звонков
Звонков на менеджера в день	(Входящие + исходящие) ÷ рабочие дни	Нагрузку и активность; сравнивайте с результатом, а не саму по себе
Разговорные звонки	Звонки длиннее порога, например 30 секунд	Короткие «поговорили» не маскируются под работу
Пропуски по дням и часам	Пропущенные входящие в разрезе дня недели и часа	Когда отдел систематически не берёт трубку

Потери от пропущенных = Пропущенные без перезвона × Конверсия в продажу × Средний чекУсловный пример: 40 пропущенных за месяц, по которым не перезвонили. Конверсия 10,3% и средний чек 240 556 ₽ взяты из демо-кабинета за сентябрь 2026. Итого 40 × 10,3% × 240 556 ₽ ≈ 991 000 ₽ недополученной выручки.

Разговор о пропущенных звонках становится конкретным, когда в нём есть сумма. Как посчитать конверсию и средний чек на своих данных, разобрали в статье «Аналитика продаж в amoCRM: 12 показателей».

Калькулятор потерь

Сколько денег отдел теряет на пропущенных звонках

Подставьте свои цифры за месяц. Формула простая: пропущенные звонки без перезвона × конверсия в продажу × средний чек.

Входящих звонков в месяц 500

Пропущено и не перезвонили 10%

Посмотрите в CRM или телефонии за прошлый месяц

Конверсия обращения в продажу 10%

Средний чек 100 000 ₽

Недополученная выручка в месяц

500 000 ₽

50 пропущенных звонков → около 5 продаж

За год около 6 млн ₽

Это верхняя оценка: часть клиентов перезвонит сама. В Achilles дашборд «Анализ звонков» показывает долю пропущенных и часы, когда отдел не берёт трубку, а конверсию и средний чек считает по данным вашей CRM.

Посчитать на моих данных →

Сравнение

Дашборд «Анализ звонков» и речевая аналитика: в чём разница

	Анализ звонков	Речевая аналитика (ОКК)
Вопрос	Сколько и когда звонят, сколько теряется	Как говорят менеджеры
Данные	Факт звонка, направление, статус, длительность	Запись разговора и её транскрипт
Результат	Входящие, пропущенные, исходящие, недозвоны по менеджерам и дням	Балл 0–100 по чек-листу, ошибки по критериям, ИИ-теги, рекомендации
Тарифы Achilles	Все тарифы: от «ОКК Соло» за 2 990 ₽ и «Пульса» за 7 900 ₽	«Инсайт», «Эталон», «ОКК Соло» + минуты от 1,90 ₽

Вместе они дают полную картину: анализ звонков показывает, что Иванов пропускает 40% звонков в пятницу вечером, а контроль качества показывает, что в тех разговорах, которые состоялись, он не договаривается о следующем шаге. Как устроен разбор разговоров, читайте на странице «Речевая аналитика и анализ звонков».

Интерфейс

Так это выглядит в Achilles

Главные показатели: входящие, % пропущенных, исходящие и % недозвонов с нормами

Динамика звонков по месяцам

Команда: входящие, принятые, исходящие и звонки с разговором по каждому менеджеру, % пропущенных и средняя длительность

1 / 3

Вывод руководителя

«Иванов пропускает 40% звонков в пятницу после 16:00 — поговорить»

Вопросы

Частые вопросы

Какая телефония поддерживается?

Любая телефония, подключённая к CRM: звонки забираем из CRM-системы — отдельно подключать телефонию не нужно. amoCRM и Kommo — любая телефония, которая записывает звонки в карточку сделки или контакта; Битрикс24 — звонки из статистики телефонии Битрикс24. Дополнительно можно подключить напрямую UIS (CoMagic), Sipuni и Mango.

Что считается пропущенным звонком?

Входящий звонок без состоявшегося разговора. Нормы (например, не больше 10% пропущенных) настраиваются.

Можно ли слушать сами звонки?

Записи хранятся в CRM. А модуль «Контроль качества (ОКК)» расшифровывает и оценивает каждый разговор автоматически.

Что показывает дашборд «Анализ звонков»?

Подсчёт звонков отдела продаж по менеджерам и времени: сколько входящих пришло и сколько пропущено, сколько исходящих и недозвонов, какой длительности разговоры. Данные берутся из CRM автоматически, без выгрузок. Разбор самих разговоров делает речевая аналитика.

Какие показатели звонков смотреть руководителю?

Долю пропущенных входящих, процент недозвонов, число звонков на менеджера в день, долю разговорных звонков и пропуски по дням и часам. Формулы в таблице выше на этой странице.

Как посчитать, сколько денег теряется на пропущенных звонках?

Умножьте число пропущенных звонков, по которым не перезвонили, на конверсию в продажу и средний чек. Например, 40 × 10,3% × 240 556 ₽ ≈ 991 000 ₽ недополученной выручки в месяц.

Чем дашборд «Анализ звонков» отличается от речевой аналитики?

Дашборд «Анализ звонков» считает, сколько и когда звонят. Речевая аналитика разбирает содержание разговора и оценивает его по чек-листу: в Achilles это «Контроль качества (ОКК)». Подробно на странице «Речевая аналитика и анализ звонков».

Можно ли анализировать звонки с помощью ИИ?

Да, на двух уровнях. В «Анализе звонков» ИИ-агент подсвечивает отклонения, например рост пропущенных у конкретного менеджера. В речевой аналитике («Контроль качества») ИИ расшифровывает и оценивает каждый разговор по вашему чек-листу.

На каком тарифе доступен анализ звонков?

На всех тарифах Achilles: «Пульс» от 7 900 ₽ в месяц и «ОКК Соло» за 2 990 ₽ в месяц (контроль качества и анализ звонков без остальных дашбордов). 7 дней бесплатно на тарифе «Эталон».

Аналитика звонков в CRM: кто теряет горячих клиентов