Главная → Дашборды → Контроль качества (AI)
Отдельный тариф · AI-дашборд

Контроль качества отдела продаж в CRM: AI оценивает каждый звонок

AI-агент Ахиллес расшифровывает звонки менеджеров, оценивает каждый разговор по чек-листу качества и ставит балл от 0 до 100. Руководитель видит, кто и где теряет клиентов, не прослушивая ни одного звонка.

Получить демо на своих данных → Зарегистрироваться самому

Оценка 100% звонков·0 ₽ абонентки, от 1,90 ₽/мин·300 минут бесплатно

Дашборд контроля качества: балл отдела, рейтинг менеджеров

Как это работает

От записи звонка до вывода руководителя — без ручной работы

01
Подключение за 30 минут
Achilles получает записи звонков из вашей CRM по официальному API.
02
AI расшифровывает
Каждый разговор превращается в транскрипт — по нему работает поиск, например «цена» или «конкурент».
03
Оценка по чек-листу
Приветствие, выявление потребности, отработка возражений, следующий шаг — балл 0–100 за каждый звонок.
04
Дашборд и алерты
Средний балл отдела, рейтинг менеджеров и блок «Внимание»: что просело по сравнению с прошлым периодом.

Возможности

Что видит руководитель

Балл каждого звонка 0–100
Все звонки оценены автоматически: дата, менеджер, клиент, длительность, балл. Слабые разговоры видны сразу — их можно открыть и разобрать.
Рейтинг менеджеров
Итоговый балл по каждому сотруднику и средние оценки по критериям. Видно, кто держит стандарт, а кого пора обучать.
AI-теги разговоров
«Возражение по цене», «Сравнивают с конкурентом», «Жалобы на сервис», «Есть маркеры восторга» — AI сам помечает звонки, клик по тегу фильтрует список.
Поиск по транскриптам
Найдите все звонки, где звучало «дорого» или имя конкурента, за любой период — как поиск по тексту.
Блок «Внимание»
Что просело относительно прошлого периода: у кого упал средний балл, какой критерий просел по всему отделу.
Чек-лист под ваш скрипт
Критерии оценки настраиваются под ваш скрипт продаж и стандарты общения при подключении.

Интерфейс

Так это выглядит в Achilles

Сводка ОКК: оценённые звонки, средний балл отдела, лучший менеджер
Сводка ОКК: оценённые звонки, средний балл отдела, лучший менеджер
Средний балл по критериям чек-листа и рейтинг менеджеров
Средний балл по критериям чек-листа и рейтинг менеджеров
Длительность разговоров: дольше — не всегда лучше, сверяйте с баллом
Длительность разговоров: дольше — не всегда лучше, сверяйте с баллом
Динамика среднего балла: сравнение сотрудников между собой и с отделом
Динамика среднего балла: сравнение сотрудников между собой и с отделом
Качество звонка связано с конверсией сделки: распределение баллов по диапазонам
Качество звонка связано с конверсией сделки: распределение баллов по диапазонам
Все звонки с баллами, тегами и статусами: фильтры и поиск по транскрипту
Все звонки с баллами, тегами и статусами: фильтры и поиск по транскрипту
Сотрудники: средний балл и динамика по каждому
Сотрудники: средний балл и динамика по каждому
AI-теги: о чём реально говорят клиенты с менеджерами
AI-теги: о чём реально говорят клиенты с менеджерами
Карточка сотрудника: сильные и слабые критерии чек-листа
Карточка сотрудника: сильные и слабые критерии чек-листа
Детали звонка: транскрипт с ролями, балл по каждому критерию и рекомендация
Детали звонка: транскрипт с ролями, балл по каждому критерию и рекомендация
1 / 10
Вывод руководителя
«40% диалогов Козлова — без договорённости о следующем шаге, вот почему его сделки виснут. У лучшего менеджера этот критерий 9/10 — отправить остальных послушать его звонки»

Тарификация ОКК

Отдел контроля качества на ИИ — без абонентской платы

ИИ слушает 100% звонков и оценивает каждый по вашему чек-листу. Платите только за обработанные минуты. Минуты не сгорают.

Транскрипция разговора с ролями «менеджер / клиент»
Оценка по вашему чек-листу с весами — анализ на Claude Sonnet
Сильные и слабые стороны менеджера в каждом разговоре
ИИ-теги: «возражение по цене», «сравнил с конкурентом» и другие
Рекомендация менеджеру: что улучшить в следующем звонке
Примечание с оценкой — прямо в сделку amoCRM/Битрикс24
Дашборд ОКК по сотрудникам: рейтинг, критерии, динамика
Оценка учитывает базу знаний компании: скрипты, регламенты, продукты
Стоимость
от 1,90 ₽/мин
чем больше пакет минут, тем ниже ставка — посчитайте в калькуляторе ниже
300 минут бесплатно каждому новому клиенту
+20% минут при годовой оплате тарифа
На тарифе «Эталон» — 1 000 минут каждый месяц включено
Сервисы контроля качества берут 37 000–80 000 ₽/мес абонентки. Штатный контролёр слушает 5–10% звонков за 60 000+ ₽/мес. Achilles слушает 100% звонков — без абонентки, от 1,9 ₽/мин.
Получить демо на своих данных →
ОКК Соло
Только контроль качества и анализ звонков, без аналитических дашбордов. Подключение amoCRM/Битрикс24 и телефонии включено.
2 990 ₽/мес
Подключить

Сравнение с рынком

Сколько это стоит у других

КритерийAchilles ОККТиповые сервисы контроля качества
Абонентская плата0 ₽37 000–80 000 ₽/мес
Стоимость минутыот 1,90 ₽зашита в абонентку
Доля прослушанных звонков100%зависит от тарифа
Старт300 минут бесплатнодемо по запросу

Калькулятор

Посчитайте стоимость под ваш объём звонков

Звонков в день 100
Средняя длительность звонка, мин 3
Минут ОКК в месяц (22 раб. дня)6 600
Ваша ставка2,28 ₽/мин
Итого в месяц15 048 ₽
Аналогичный объём у типовых сервисов ОКК: ~78 700 ₽/мес
Первые 300 минут — бесплатно. При годовой оплате тарифа — +20% минут в подарок.

Вопросы

Частые вопросы о контроле качества

Как AI оценивает звонки менеджеров?
Ахиллес получает записи звонков из CRM, расшифровывает их и оценивает каждый разговор по чек-листу критериев: приветствие, выявление потребности, отработка возражений, следующий шаг. Каждый звонок получает балл от 0 до 100.
Нужно ли слушать звонки вручную?
Нет. AI оценивает 100% звонков автоматически. Руководитель смотрит дашборд: средний балл отдела, рейтинг менеджеров, проблемные звонки и что просело за период. Вручную стоит разбирать только звонки с низким баллом — они видны сразу.
Можно ли настроить свой чек-лист качества?
Да, критерии оценки настраиваются под ваш скрипт продаж и стандарты общения при подключении.
Сколько это стоит?
«Контроль качества (AI)» — отдельный тариф Achilles Analytics, подключается к любому пакету. Оплата за минуты: от 1,90 ₽/мин, без абонентки. 300 минут бесплатно на старте. «ОКК Соло» — 2 990 ₽/мес.

Начните бесплатно

Посмотрите ОКК на своих звонках

Подключение за 30 минут к amoCRM, Kommo или Битрикс24. AI оценит ваши первые звонки — увидите отчёт на своих данных, без карточки.

Попробовать бесплатно → Зарегистрироваться самому