Главная → Дашборды → Анализ переписок
Контроль качества · «Инсайт», «Эталон», «ОКК Соло»

Анализ переписок: ИИ оценивает каждый диалог в мессенджерах

WhatsApp, Telegram, MAX и Авито — через Wazzup или любой другой сервис переписок. Ахиллес оценивает переписки менеджеров по тому же чек-листу, что и звонки, считает скорость ответа и находит диалоги, где клиенту никто не ответил.

Получить демо на своих данных → Зарегистрироваться самому

WhatsApp · Telegram · MAX · Авито · через Wazzup или ваш сервис · есть в демо-кабинете

Как это работает

Подключили сервис переписок, дальше всё само

01
Подключение сервиса переписок
Wazzup — ключом в кабинете (Интеграции → Мессенджеры). Работаете через другой сервис — подключим его.
02
Текущие интеграции работают
Achilles встаёт в цепочку событий и пересылает их дальше: с Wazzup — на прежний адрес вебхука.
03
Переписка привязана к сделке
Диалог находит сделку amoCRM по телефону клиента (в Telegram, MAX и Авито — если клиент указал телефон), менеджер — сотрудник CRM.
04
Оценка через 2 часа тишины
Пауза больше 24 часов — новый диалог. Переписку продолжили — переоценка, до 3 раз.

Возможности

Что видит руководитель

Оценка каждого диалога
Балл по тому же чек-листу, что и звонки, ошибки менеджера и резюме переписки.
Скорость ответа
От первого неотвеченного сообщения клиента до ответа менеджера, по менеджерам и каналам. В KPI — колонка и карточка «Ответ в чатах».
Диалоги без ответа
Клиент написал, а не ответил ни один менеджер. Видно сразу, пока клиент не ушёл к конкуренту.
Бот отдельно от менеджера
Salesbot и автосообщения в оценку не идут, учитываются только как контекст разговора.
Вкладка «Всё вместе»
Доли звонков и чатов, общий балл, менеджеры по обоим каналам и сравнение критериев «звонки против чатов».
Те же фильтры, что у ОКК
Воронки, этапы, менеджеры и дневной лимит: оцениваются только нужные диалоги.

Интерфейс

Так это выглядит в Achilles

Вкладка «Чаты» в контроле качества: диалоги, первый ответ менеджера, балл и резюме ИИ
Вкладка «Чаты» в контроле качества: каналы, первый ответ менеджера, балл и резюме ИИ по каждому диалогу.

Стоимость

Платите только за оценённые диалоги

0,89 ₽
за 1000 токенов: списывается с баланса по фактическому объёму переписки.
0 минут
Минуты ОКК на переписки не тратятся: минуты в тарифе и пакетах остаются на звонки.
0 ₽
за диалоги без участия менеджера: только бот или спам не списываются.

Доступно на тарифах «Инсайт», «Эталон» и «ОКК Соло». Есть в демо-кабинете: покажем на демо.

Вывод руководителя
«Петрова отвечает в WhatsApp за 4 минуты, Козлов — за 3 часа. 12 диалогов за неделю остались без ответа — разобрать сегодня»

Вопросы

Частые вопросы

Какие мессенджеры и сервисы поддерживаются?
WhatsApp, Telegram, MAX и Авито. Готовая интеграция — Wazzup: достаточно вставить API-ключ в кабинете (Интеграции → Мессенджеры). Работаете через другой сервис переписок — подключим его под вас.
Не сломает ли подключение текущие интеграции?
Нет. Например, у Wazzup один адрес вебхука: Achilles встаёт на него и пересылает все события дальше на прежний адрес. Это режим по умолчанию, текущие интеграции продолжают работать.
Сколько стоит оценка переписки?
По токенам с баланса: 0,89 ₽ за 1000 токенов. Минуты ОКК на переписки не тратятся. Пустые диалоги и диалоги только с ботом не списываются.

Попробуйте на своих данных

7 дней бесплатно — без карточки

Подключение за 30 минут. Оставьте заявку — покажем Achilles на ваших цифрах.

Получить демо на своих данных → Зарегистрироваться самому